Dernière mise à jour : 5 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Ce site web (ramtzul.com.gt) est exploité par Ram Tzul (réserve naturelle privée, éco-hôtel et restaurant), situé au Km 158, Ruta a las Verapaces, Purulhá, Baja Verapaz, Guatemala. Dans cette politique, « nous » désigne Ram Tzul.
Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez-nous à [email protected]. Cette politique s’applique à toutes les versions du site (espagnol, anglais, allemand et français).
2. Données traitées et finalités
- Formulaire de réservation : nom, téléphone ou WhatsApp, adresse e-mail, dates, nombre de voyageurs, module choisi et commentaires. Nous les utilisons pour répondre à votre demande, vérifier la disponibilité, vous indiquer le tarif et gérer votre réservation.
- Formulaire destiné aux professionnels : nom, entreprise, type d’activité, pays, e-mail, téléphone et message. Nous les utilisons pour répondre à votre demande (tarifs, voyages de familiarisation, groupes).
- Lettre d’information : votre adresse e-mail et votre profil (voyageur ou agence). Nous les utilisons pour vous envoyer les nouvelles de Ram Tzul uniquement si vous en faites la demande ; vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
- Assistant de chat : les messages que vous saisissez. Tant que l’assistant n’est pas relié à un service externe, il fonctionne avec des réponses rapides dans votre navigateur et vos messages ne sont envoyés à aucun serveur. Si nous le relions plus tard à un assistant automatisé, nous l’indiquerons ici et dans le chat lui-même.
- Données techniques : comme tout site web, le serveur enregistre l’adresse IP, la date et l’heure, la page demandée et le type de navigateur. Nous les utilisons uniquement pour la sécurité et le bon fonctionnement du site, pas pour établir des profils.
3. Circulation de vos données
Les formulaires de ce site n’enregistrent pas vos informations dans une base de données propre à ce site. À l’envoi, nous ouvrons WhatsApp (réservations) ou votre application de messagerie (professionnels et lettre d’information) avec le message déjà rédigé, et c’est vous qui décidez de l’envoyer. À partir de ce moment, vos données sont aussi traitées par le service que vous choisissez (par exemple WhatsApp, propriété de Meta, ou votre fournisseur de messagerie) conformément à sa propre politique de confidentialité.
Si nous activons plus tard un système de réception de demandes en ligne, vos données parviendront directement à nos serveurs et nous mettrons à jour cette politique avant de le faire.
4. Cookies et stockage dans votre navigateur
Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires, d’analyse ni de suivi. Le site utilise uniquement le stockage de session de votre navigateur pour mémoriser que vous avez déjà vu l’animation d’accueil et pour identifier de façon temporaire et anonyme la conversation du chat. Ces informations sont effacées à la fermeture de l’onglet et ne quittent pas votre appareil.
5. Services tiers
- Google Maps : la page « Préparer sa visite » affiche une carte intégrée. Lors de son chargement, Google peut recevoir votre adresse IP et utiliser des cookies, selon la politique de confidentialité de Google.
- WhatsApp, Instagram et Facebook : ce sont des liens vers des services externes. En les ouvrant, vous quittez notre site et les conditions de chaque plateforme s’appliquent.
- Polices et scripts : ils sont hébergés sur notre propre serveur ; ils ne sont pas chargés depuis des services tiers.
- Hébergement web : le site est hébergé chez un fournisseur de serveurs qui traite pour notre compte les journaux techniques décrits ci-dessus.
6. Destinataires de vos données
Nous ne vendons ni ne cédons vos données personnelles. Nous ne les partageons qu’avec des prestataires qui nous aident à exploiter le site et à traiter votre demande (hébergement web, messagerie et e-mail), et lorsqu’une autorité compétente l’exige conformément à la loi. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors du Guatemala ; nous exigeons alors des garanties de protection appropriées.
7. Durée de conservation
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons reçues (répondre à votre demande, gérer votre réservation ou vous envoyer des nouvelles) et aussi longtemps que la loi nous impose de les conserver, par exemple pour des obligations comptables. Ensuite, nous les supprimons ou les anonymisons.
8. Vos droits
Vous pouvez à tout moment nous demander d’accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer, d’en limiter le traitement, de vous y opposer, de les recevoir dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité) ou de retirer le consentement que vous nous avez donné, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Écrivez-nous à [email protected] en précisant votre demande ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais et, au plus tard, sous un mois.
Nous traitons vos données conformément à la législation guatémaltèque applicable et, lorsque votre lieu de résidence le justifie, à des textes tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne. Si vous résidez dans l’Union européenne ou l’Espace économique européen et estimez que vos droits n’ont pas été correctement respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (par exemple la CNIL en France).
9. Sécurité
Nous protégeons le site par une connexion chiffrée (HTTPS), des en-têtes de sécurité et un accès restreint aux informations. Aucun système n’est infaillible ; c’est pourquoi nous ne demandons ni ne traitons de données de cartes bancaires sur ce site. Merci de ne pas les envoyer par les formulaires ni par le chat.
10. Mineurs
Ce site ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Les réservations sont effectuées par des adultes ; si vous indiquez des données d’enfants en tant que voyageurs, limitez-vous aux informations nécessaires à leur accueil.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour tenir compte de changements du site ou de la loi. Nous publierons la version en vigueur sur cette page, avec sa date de mise à jour. Les versions dans d’autres langues sont fournies à titre de courtoisie : en cas de divergence, la version espagnole prévaut.
12. Contact
Ram Tzul · Km 158, Ruta a las Verapaces, Purulhá, Baja Verapaz, Guatemala
E-mail : [email protected] · WhatsApp : +502 5908 4066
