Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Este sitio web (ramtzul.com.gt) lo opera Ram Tzul, reserva natural privada, eco-hotel y restaurante ubicado en el Km 158, Ruta a las Verapaces, Purulhá, Baja Verapaz, Guatemala. Cuando esta política dice «nosotros», se refiere a Ram Tzul.
Para cualquier asunto de privacidad escríbenos a [email protected]. Esta política se aplica a todas las versiones del sitio (español, inglés, alemán y francés).
2. Qué datos tratamos y para qué
- Formulario de reservas: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, fechas, número de huéspedes, módulo elegido y comentarios. Los usamos para responder tu solicitud, verificar disponibilidad, indicarte la tarifa y gestionar tu reserva.
- Formulario para profesionales: nombre, empresa, tipo de actividad, país, correo, teléfono y mensaje. Los usamos para responder tu consulta (tarifas, Fam Trips, grupos).
- Boletín: tu correo electrónico y si eres viajero o agencia. Los usamos para enviarte novedades de Ram Tzul solo si lo solicitas; puedes retirar tu consentimiento cuando quieras.
- Asistente de chat: los mensajes que escribes. Mientras el asistente no esté conectado a un servicio externo, funciona con respuestas rápidas dentro de tu navegador y tus mensajes no se envían a ningún servidor. Si más adelante lo conectamos a un asistente automatizado, lo indicaremos aquí y en el propio chat.
- Datos técnicos: como en cualquier sitio web, el servidor registra la dirección IP, la fecha y hora, la página solicitada y el tipo de navegador. Los usamos solo para la seguridad y el buen funcionamiento del sitio, no para elaborar perfiles.
3. Cómo viajan tus datos
Los formularios de este sitio no guardan tu información en una base de datos propia. Al enviarlos, abrimos WhatsApp (reservas) o tu aplicación de correo (profesionales y boletín) con el mensaje ya redactado, y eres tú quien decide enviarlo. A partir de ese momento, tus datos los trata también el servicio que elijas (por ejemplo, WhatsApp, propiedad de Meta, o tu proveedor de correo) conforme a su propia política.
Si más adelante activamos un sistema de recepción de solicitudes en línea, tus datos llegarán directamente a nuestros servidores y actualizaremos esta política antes de hacerlo.
4. Cookies y almacenamiento en tu navegador
No usamos cookies de publicidad, de analítica ni de seguimiento. El sitio utiliza únicamente el almacenamiento de sesión de tu navegador para recordar que ya viste la animación de bienvenida y para identificar de forma temporal y anónima la conversación del chat. Esa información se borra al cerrar la pestaña y no sale de tu dispositivo.
5. Servicios de terceros
- Google Maps: en la página «Planifica» se muestra un mapa incrustado. Al cargarlo, Google puede recibir tu dirección IP y utilizar cookies, según la política de privacidad de Google.
- WhatsApp, Instagram y Facebook: son enlaces a servicios externos. Al abrirlos sales de nuestro sitio y se aplican las políticas de cada plataforma.
- Tipografías y scripts: están alojados en nuestro propio servidor; no se cargan desde redes de terceros.
- Alojamiento web: el sitio se aloja en un proveedor de servidores que procesa los registros técnicos descritos arriba por cuenta nuestra.
6. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y atender tu solicitud (alojamiento web, mensajería y correo) y cuando una autoridad competente nos lo exija conforme a la ley. Algunos de esos proveedores pueden tratar datos fuera de Guatemala; en ese caso exigimos que lo hagan con medidas de protección adecuadas.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tus datos solo mientras sean necesarios para la finalidad por la que los recibimos (atender tu solicitud, gestionar tu reserva o enviarte novedades) y mientras la ley nos obligue a guardarlos, por ejemplo por obligaciones contables. Después los eliminamos o los anonimizamos.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, limitar su tratamiento, oponerte a él, recibirlos en un formato reutilizable (portabilidad) o retirar el consentimiento que nos diste, sin que ello afecte a lo realizado antes. Escríbenos a [email protected] indicando tu solicitud; te responderemos en un plazo razonable y, como máximo, en un mes.
Tratamos tus datos conforme a la legislación guatemalteca aplicable y, cuando corresponda por tu lugar de residencia, conforme a normas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Si resides en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo y consideras que no atendimos bien tus derechos, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.
9. Seguridad
Protegemos el sitio con conexión cifrada (HTTPS), cabeceras de seguridad y acceso restringido a la información. Ningún sistema es totalmente infalible, por eso no pedimos ni procesamos datos de tarjetas de crédito o débito en este sitio. Te rogamos no enviarlos por formularios ni por el chat.
10. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 16 años. Las reservas las realizan personas adultas; si incluyes datos de niños como huéspedes, hazlo solo con la información necesaria para atenderlos.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio o en la ley. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Las versiones en otros idiomas son una traducción de cortesía: en caso de diferencia, prevalece la versión en español.
12. Contacto
Ram Tzul · Km 158, Ruta a las Verapaces, Purulhá, Baja Verapaz, Guatemala
Correo: [email protected] · WhatsApp: +502 5908 4066
